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“Pero no debemos quedarnos ahí, sino que
debemos ofrecerles más servicios a nues-
tros clientes internos, pues así hemos de
tratarles como clientes y daremos lo mejor
de nosotros como servicio”, añade Francis-
co Javier Martín Izquierdo, adscrito a la di-
rección de Gastos Corporativos y Servicios
Generales de FCC.
En 2012, el consejo de administración de
FCC decidió unir los servicios centrales del
grupo, así como las cabeceras de las divi-
siones de Construcción, Medio Ambiente y
Aguas, en un mismo edificio, concretamen-
te en el edificio 3 de Las Tablas (Madrid).
De este modo, al departamento de repro-
grafía se le presentó el reto de dar servicio
a todas estas divisiones y a sus correspon-
dientes usuarios, con distintas característi-
cas de trabajo y necesidades gráficas, de
impresión, manipulación y acabados.
En palabras de Javier Martín, “un CRD se
enfrenta a un tipo de cliente –el interno–
más complicado en muchos aspectos que
uno externo. No puedes dar prioridad a na-
die por volumen de negocio o rentabilidad.
Todos son importantes”.
Los pilares del éxito
El CDR de FCC se fundamenta en tres pi-
lares, descontando el “buen hacer” y la
profesionalidad del equipo, que han hecho
posible la evolución del departamento a lo
e r s o n a s