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Conocimiento
lnteligencia
Una de las características de las
utilities
es
que desarrollan su actividad cara a cara
con el usuario final, al que deben hacerle
llegar su servicio en las mejores condicio-
nes posibles y de un modo continuado, sin
fallo. La gestión comercial de este tipo de
empresas no es tarea sencilla e implica una
gran capacidad para trabajar con grandes
magnitudes. Más aún en el caso de Aqua-
lia, que según la publicación Global Water
Intelligence (GWI) es la tercera empresa de
agua del Mundo y presta diferentes servi-
cios a más de 28 millones de usuarios que,
en términos de clientes, superan los tres
millones. La compañía tiene en la orienta-
ción al cliente uno de sus pilares estraté-
gicos, por lo que la innovación en los pro-
cesos comerciales es una de sus máximas
prioridades.
El proceso de gestión de clientes comien-
za una vez que el agua se suministra y se
realizan las lecturas de los contadores. A
continuación dichos consumos se facturan
y se realiza la gestión del cobro. El contacto
directo con el cliente no acaba ahí, ya que
la empresa cuenta con un servicio soporte
de atención al cliente, que se mantiene a lo
largo de todo el proceso.
Aqualia está implantando diferentes tec-
nologías de la información y de la comuni-
cación. Con ellas, el proceso comercial se
realiza de un modo más eficiente, sencillo y
cómodo para el usuario.
en el ciclo comercial
del agua
Aqualia
es la tercera empresa
de agua del mundo
y presta diferentes
servicios a más de
28 millones
de usuarios