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Desde ahora el nuevo reverso va a color
para dar mayor relevancia a la información
que queremos transmitir a los clientes.
Aquí es donde está la diferencia, el cam-
bio de impresión en negro a impresión en
color”.
“Este es el motivo por el que se ha trabaja-
do en el diseño de una nueva factura para
aprovechar las ventajas que nos da la im-
presión full-color, además de suponer un
cambio de imagen, más moderna y cerca-
na”, añade Perea.
Sobre la estructura de la información, José
Arce señala que se ha organizado en tres
columnas. “Por un lado -explica- reco-
gemos la explicación de la factura o los
consejos y aclaraciones, en el centro va
InfoAqualia, que es el espacio que reserva-
mos para la información que hasta ahora
siempre hemos enviado en los insertos; y,
en una tercera columna, información de los
teléfonos y textos legales”. De esta mane-
ra se ofrece la información de manera más
clara para el ciudadano.
InfoAqualia incluye información variada,
con una estructura clara: la parte izquier-
da se dedica a contenidos relacionados
directamente con la facturación, como
los principales conceptos o las bases de
la misma. El espacio central se reserva a
mensajes corporativos y de actualidad, que
irán variando en cada nueva facturación.
Finalmente, la banda derecha se reserva
para información específica sobre canales
de comunicación y la LOPD. El diseño de
InfoAqualia se ha realizado a color, con el
objetivo de dar mayor relevancia a la infor-
mación. Otra de las ventajas de este canal
es la permanencia de la información, ya
que al aparecer ligada a la factura es un
formato que el receptor conserva.
Un canal con información
de utilidad para el ciudadano
“En aquellos servicios en los que ya se ha
implantado InfoAqualia”, afirma Arce, “se
han incluido en las facturas del tercer tri-
mestre en las que ha informado sobre la
e-factura y la campaña social que Aqualia
lleva a cabo con la ONG Acción Contra el
Hambre”.
Miguel Perea señala que InfoAqualia es
un ejemplo de cómo la factura puede em-
plearse para abrir un canal con información
de utilidad para el ciudadano. Se puede
utilizar, afirma, “para informar de la factura
electrónica, de las nuevas tarifas, de cam-
pañas de domiciliación, lanzamiento de un
servicio, etc... eliminando así los costes de
los insertos, manipulación y ensobrado,
costes de paquetería, etc. en los que ha-
bía que incurrir hasta ahora y sobre todo, la
reducción del impacto medioambiental que
supone”.
“Respecto al anverso de la factura, a partir
de ahora incorporará en la parte inferior, un
nuevo logo de servicio inteligente, a modo
de llamada para fomentar los mejores hábi-
tos de cuidado hacia el Medio Ambiente”,
añade José Arce. “El nuevo diseño llegará
de forma personalizada al destinatario, con
información específica en lo referente a la
factura, pero también adaptada a la socie-
dad que facture (mixtas, UTE´s, etc...) y al
idioma oficial de cada territorio”, señala.
“La información de InfoAqualia se persona-
lizará en función del municipio de origen del
cliente”, apostilla Perea.
La factura recoge en el anverso el histogra-
ma para que el cliente realice un seguimien-
to de su consumo, además de información
sobre dónde acceder a los datos actualiza-
dos de las tarifas en vigor y los de la última
facturación.
InfoAqualia se materializa en los cerca de
14 millones de facturas que Aqualia emite
anualmente, incluyendo las 360.000 e-
facturas que se tramitan vía electrónica,
y que suponen una de las apuestas de la
Compañía para impulsar un servicio que es
más ágil, rápido y cómodo para el cliente
pero que, además, es respetuoso con el
medioambiente al utilizar un soporte limpio,
sostenible y no contaminante.
Miguel Perea:
lnfoAqualia supone
la eliminación
de determinados costes y,
sobre todo, de un
importante impacto
medioambiental
José Arce:
El nuevo servicio llegará de
forma personalizada
al ciudadano, con
información específica
adaptada a cada población