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P: Usted es nuevo en la compañía, dado
que se incorporó a finales de 2011, ¿exis-
te una relación entre la designación de
un nuevo responsable de marketing y la
nueva marca?
R: Una de mis primeras tareas al llegar a
la compañía fue desarrollar la visión, los
valores y la marca de FCC Environment y
asegurar su coherencia con el Grupo FCC
mientras nos preparábamos para el cam-
bio. Hablamos con nuestro personal y
preguntamos qué significan para ellos los
valores de la compañía, y quedamos muy
satisfechos con los resultados porque de-
mostraron que nuestro personal entiende
y cree en lo que hacemos. Eso puso de
relieve que había llegado el momento de
cambiar el nombre de la compañía a FCC
Environment.
P: ¿Podría describir todas las actividades
que fueron necesarias para el éxito del
cambio?
R: Empezamos preguntando a personas
de todos los niveles qué valores veían en
el negocio. Esto nos ayudó a desarrollar
nuestra visión y valores en línea con el resto
del grupo. Fue un proceso minucioso que
nos permitió obtener la información que ne-
cesitábamos para desarrollar la marca FCC
Environment y los elementos asociados a
cada una de las áreas de negocio.
Una vez establecido esto, el reto era comu-
nicarlo tanto interna como externamente,
para demostrar que nos tomamos en se-
rio el cambio de “residuos” a “recursos”. A
nivel interno, nos preparamos para la nue-
va marca a través del correo electrónico y
anuncios en la Intranet. Enviamos un folleto
exponiendo la nueva marca a todos los em-
pleados; llegó a sus hogares el fin de sema-
na antes del lanzamiento. También tuvimos
un salvapantallas con “cuenta atrás de 10
días” para desentrañar algunos de los ele-
mentos de la nueva marca. El fin de sema-
na previo al cambio de nombre, actualiza-
mos los logotipos y las áreas de recepción
de nuestras oficinas regionales para que
estuvieran listos para el nuevo lanzamiento
el lunes por la mañana.
El día del lanzamiento, enviamos a todas
las instalaciones una caja con la marca que
contenía información acerca de cómo y por
qué se había realizado el cambio junto con
tazas con la marca que indicaban las distin-
tas unidades de negocio y nuestros nuevos
valores. Abrimos un proceso de “consultas
sobre la nueva marca” en las primeras se-
manas posteriores al cambio para respon-
der a cualquier pregunta sobre la cuestión
y el director general de FCC Environment,
Paul Taylor, comenzó la gira anual con una
serie de presentaciones por todo el país.
A nivel externo, contactamos con todos
nuestros proveedores y clientes para expli-
car que se iba a realizar el cambio de nom-
bre y asegurando que nuestros servicios no
iban a cambiar.
El proceso está en curso. A finales de
2012, nuestro objetivo es haber actualiza-
do la marca en edificios, vehículos, conte-
nedores y uniformes. Hemos lanzado un
nuevo boletín interno para los empleados
que se incluye en el sistema internacional
Red de Comunicación, así como actualiza-
ciones semanales sobre la compañía por
correo electrónico. Esto significa que todas
las áreas del negocio tendrán una vía de
comunicación constante y regular.
También disponemos de un amplio plan de
relaciones con los medios de comunica-
ción para garantizar que las personas de
nuestro sector entiendan el nuevo nombre
y nuestro enfoque de negocio. A medida
que avancemos con nuestro plan de mar-
keting, el siguiente paso será un mayor
esfuerzo de comunicación con los clientes
potenciales.
P: ¿Cómo han reaccionado sus colegas a
los cambios?
R: Hasta ahora, estoy encantado con los
comentarios que he recibido de mis cole-
gas de FCC Environment y de todo el gru-
po. Todo el mundo ha abrazado la nueva
marca, que ha demostrado que era el mo-
mento adecuado y que es bienvenida.
Resulta realmente gratificante ver que
nuestra visión se vuelve realidad: hay ins-
talaciones nuevas en construcción y se han
solicitado los permisos pertinentes para
otras. Esto demuestra que estamos verda-
deramente comprometidos con la transfor-
mación de nuestro negocio.
Naturalmente, queda mucho trabajo que
hacer, y siempre estamos intentando
mejorar, así que si usted tiene alguna idea o
sugerencia, háganoslo saber.